Loading… 擁抱Z世代小鎮青年 OYO新思路帶領酒店老玩家走出困境_TOM新聞_立信集運
正文
Qzone
微博
微信

擁抱Z世代小鎮青年 OYO新思路帶領酒店老玩家走出困境

2019-11-29 16:38 TOM   

近日,2019年中國移動互聯網秋季報告發布,QuestMobile數據顯示,國內移動互聯網在社交、視頻、電商、理財、出行等幾個領域,行業用户規模均已突破5億,互聯網用户與互聯網思維正成為大勢所趨。

出生於95後的Z世代是當之無愧的消費主力軍。以美團、大眾點評為例,兩個APP的月活躍人數分別為13019、11220萬人,其中Z世代的用户佔比均超過了43%。作為傳統行業的酒店業尤其是單體酒店應該如何擁抱Z世代呢?

酒店業的顛覆者OYO酒店通過導入互聯網思維,讓單體酒店適應Z世代人羣的消費需求,走出了一條擁抱下沉市場Z世代小鎮青年的路徑。

舊思路遇到Z世代

在互聯網時代中,Z世代是當之無愧的消費主力軍。Z世代指在1995-2009年間出生的人,又稱網絡世代、互聯網世代,是受到互聯網、即時通訊、短訊、MP3、智能手機和平板電腦等科技產物影響很大的一代人。

iiMedia Research數據顯示,2017年中國Z世代人口占總人口數量16.9%。艾媒諮詢分析師認為,隨着Z世代收入及消費水平的提升,未來Z世代將成為帶動消費增長的主力軍。

數據顯示, 2019年,線上消費佔總消費比例在40%以上的Z世代網民有將近四成,線上消費佔比在80%以上的Z世代網民比例更是達到12%。以美團、大眾點評為例,兩個APP的月活躍人數分別為13019、11220萬人,其中Z世代的用户佔比均超過了43%。艾媒諮詢分析師認為,Z世代作為互聯網的“原住民”,在消費上對互聯網的依賴程度較高,是推動互聯網經濟發展的重要力量。

但是與Z世代高度互聯網化的消費習慣相悖的是小微單體酒店傳統的運營方式,他們大部分人還遵循着陳舊的經營理念,客源以散客為主,極少數會用到互聯網,導致淡旺季入住率差距明顯,這種靠天吃飯的運營模式,讓單體酒店生存日益艱難。

這也就不難理解為什麼我國酒店市場約有92萬家單體酒店,佔比超過85%,可觸達的市場規模接近1萬億元,但長期以來卻無人問津。

OYO酒店帶來的顛覆

作為傳統行業的酒店業尤其是單體酒店,應該如何擁抱Z世代呢?酒店業的顛覆者OYO酒店通過導入互聯網思維,讓單體酒店適應Z世代人羣的消費需求,與消費人羣與時俱進。

首先,Z世代的消費習慣與前人不同,網上消費是他們的特點,網上預訂再出行成為標配。而OYO酒店線上與攜程、美團等OTA平台達成戰略合作,通過APP和會員體系等搭建自有渠道,一方面,迎合了Z時代消費人羣的需求;另一方面,為加盟酒店導入大量流量,提升了酒店入住率。

以加盟OYO酒店的銀川聚賢商務賓館為例,過去主要依靠散客的客源結構有了巨大的改變,目前,來自OYO酒店自有APP的會員訂單,佔到了60%—70%,其餘訂單大部分來自OTA平台,散客很少。

其次,Z世代有圈層文化,娛樂消費更加垂直,喜愛種草,分享經濟,同輩歸屬感較強,他們在消費時更喜歡關注評論和推薦,作為他們選擇重要依據。針對這一特點,OYO酒店會特意培訓OYO加盟酒店引導客人在OTA平台上留言、評分。

在過去,聚源商務賓館雖然在美團和攜程都有上線,但由於平時疏於維護,缺少流量導入,線上訂單非常少。加盟OYO酒店後,運營人員對酒店在美團和攜程上的展示信息做了整體優化,並且加強日常運營,很快該店在攜程上的評分很快漲到了4.7分,來OTA平台的訂單越來越多。

可以説,學會“上網”,用好網絡,是贏得Z世代消費者的第一步,為了做好OTA平台的維護,運營人員對聚賢商務賓館酒店前台下了“死任務”,培訓前台引導入住客人並對線上OTA訂單評論,這樣,線上客源也一天天多起來了。邀評達到指標的前台,OYO酒店也會給予邀評獎勵。

OYO聚賢商務賓館也得到了快速改變,九月下旬,這家只有16間客房的十年老酒店入住率迅速爬升,平均入住率達到了85%。而上線前的大半個月,該店的平均入住率只有40%左右。可謂是翻天覆地的變化。

從聚賢商務賓館的改變我們可以發現,OYO酒店的祕訣很簡單:“缺啥補啥”。單體酒店缺Z世代要需要網上曝光,OYO就提供線上流量;缺Z世代需要的高品質服務,就提供專業運營模式和品牌化服務。正如OYO首席財務官李維所言,“OYO酒店最大的區別,在於傳統酒店集團是‘拿’,我們是‘給’,給業主切實帶來入住率的提升、收入的提升。”

在全新的消費世代,不懂消費者的心,就註定會失敗,而洞察了消費者就會迎來飛速發展。截至11月,OYO酒店已經覆蓋全國338個城市,管理超19000家酒店和超78萬間客房,成長為中國最大的單酒店品牌、第二大酒店集團。

 

責任編輯: WY-BD

責任編輯: WY-BD
廣告